business integrated solutions

 

هل تستخدم منتجات واي سوفت أي أسلوب للحماية من النسخ غير المشروع؟

نعم ، تستخدم منتجات واي سوفت مفتاح حماية لمنع النسخ غير المشروع و يسمى أحياناً Dongle أو Protection Device.

  

لماذا لا توفرون نسخة تجريبية من بعض منتجات واي سوفت على موقعكم ؟

أنظمة إدارة الأعمال المتخصصة و المتشعبة مثل منتجات واي سوفت تحتوي العديد من أساليب التشغيل و التحكم بإجراءات العمل و التأثيرات المتبادلة بين أجزاء البرنامج المختلفة. لذلك ، فإن استخدام - أو محاولة استخدام- منتجات واي سوفت يجب أن يسبقه دائماً مرحلة تسمى مرحلة الإعداد و التجهيز.  أيضاً فإنه من الصعب محاولة تقييم منتجات واي سوفت دون الحصول على قدر معقول من التدريب على أساليب النظام في التشغيل و التفاعل مع المستخدم. تذكر دائماً أن أنظمة إدارة الأعمال تختلف جذرياً عن البرامج الخدمية و المكتبية مثل معالجات النصوص و برامج الجداول الإلكترونية و من الخطأ محاولة التعامل معها طبقاً للمبادئ الشائعة عن تشغيل هذه البرامج المكتبية.

لهذه الأسباب لا توفر واى سوفت نسخ تجريبية من برامجها لانعدام الجدوى. يمكنك دائماً الاتصال بنا للتنسيق لعرض حي على منتجات واي سوفت و تجربة بعض المدخلات و المخرجات بنفسك أو بمساعدتنا أثناء العرض الحي.

 

هل يشمل سعر منتجات واي سوفت خدمات التدريب و التجهيز و غيرها؟

عادة تحتوي عروض الأسعار التي نقدمها لعملائنا على أسعار و رسوم المنتجات و الخدمات بصورة تفصيلية. إذا كنت تفضل أن نقدم عرضاً يحتوي فقط مبلغاً إجماليا فيمكنك طلب ذلك.

 

هل أحصل على ضمان عند شراء منتجات واي سوفت و ما هي فترة هذا الضمان؟

نعم. تقوم واى سوفت بتوفير ضمان مجاني لمدة سنة من تاريخ الشراء. كما يمكنك طلب تمديد فترة الضمان نظير سداد رسوم إضافية.

 

ما هي الخدمات التي تقدمونها خلال فترة الضمان؟

يشمل الضمان خدمات الدعم الفني و الترقية بصورة عامة و هو يحتوي على:

إمدادكم بكافة التحسينات التي تتم على المنتج دون رسوم إضافية.

المساعدة الفنية لتنفيذ الأعمال و حل المشكلات التي قد تعترض طريقكم أثناء استخدام منتجات واي سوفت

 

بعد انتهاء فترة الضمان، كيف يمكنني الحصول على الخدمات و هل هي مجانية؟

بعد انتهاء فترة الضمان يجب توقيع اتفاقية صيانة مع "واى سوفت" و تضمن هذه الاتفاقية حصولكم على نفس الخدمات التي تقدم خلال فترة الضمان. اتفاقيات الصيانة تكون مدتها عادة سنة أو سنتان و يمكنكم طلب توقيع اتفاقية بمدد أطول إذا رغبتم بذلك.

 

ما هي الرسوم السنوية لاتفاقية الصيانة؟

الرسوم السنوية لاتفاقية الصيانة هي نسبة من قيمة العقد الموجود لديك طبقاً لقائمة أسعار "واى سوفت" بتاريخ توقيع الاتفاقية.

 

هل احتاج إلى وجود فنيين متخصصين بالحاسب بشركتي لاستخدام منتجات واي سوفت؟

لا تحتاج لفنيين متخصصين بالحاسب لتشغيل منتجات واي سوفت حيث أنه سهل الاستخدام و يعتمد عدة مبادئ بسيطة و ثابتة للتشغيل بكل شاشاته و إجراءاته. يجب أن يكون المستخدمون على دراية عامة بكيفية تشغيل الحاسب و إدخال البيانات و التعامل مع لوحة المفاتيح و الفأرة و الطابعات .. الخ. كما أننا نقوم عادة بتدريب كافة موظفيكم على استخدام منتجات واي سوفت قبل بدء العمل الفعلي.

 

أحتاج إلى تركيب منتجات واي سوفت بعدد من أفرع شركتي ، فهل أقوم بشراء البرنامج لكل فرع على حدة؟

نعم. نحن نقوم بتوفير ترخيص استخدام منفرد لكل حاسب.

 

ما هي لغة البرمجة المستخدمة لتطوير منتجات واي سوفت؟

منتجات واي سوفت -مثل كل الأنظمة الكبيرة- تم تطويره باستخدام عدة لغات.
البرامج و أهم أداة التي نستعملها حالياً للتطوير هي:

Microsoft Visual Studio.Net 2005

 

ما هي قاعدة البيانات المستخدمة في حفظ و استرجاع البيانات بمنتجات واي سوفت؟

يستخدم منتجات واي سوفت قاعدة البيانات Microsoft SQL Server 2005 أو ما يليها لحفظ و استرجاع البيانات و هي واحدة من أفضل قواعد البيانات حاليا.لمزيد من المعلومات حول قواعد بيانات Microsoft SQL Server يمكنك زيارة موقعها و ذلك بالنقر هنا..

 

ما هو كم البيانات الذي تستطيع قاعدة البيانات التعامل معه ، و هل سيصبح تجاوب البرنامج بطيئاً بعد إدخال الكثير من البيانات؟

لا يضع منتجات واي سوفت أية حدود على حجم البيانات بملفاته، كما أنه قد تم تصميمه بحيث لا تتأثر سرعته كثيراً مع زيادة حجم البيانات المخزنة بقواعد البيانات.

 

كنت أستعمل برنامجاً آخر و الآن أقوم بالتحول لاستخدام منتجات واي سوفت، هل ستقومون بنقل البيانات من النظام القديم إلى منتجات واي سوفت؟

نعم ، يستطيع فنيونا القيام بتلك الخدمات. لاحظ أنه ببعض الحالات النادرة ، لا يمكننا نقل البيانات إذا كانت قاعدة البيانات الخاصة بالنظام القديم غير معروفة أو لا يتوافر عنها معلومات فنية كافية. عموماً فإننا نقوم دائماً بالتأكد من قدرتنا على نقل البيانات و إبلاغكم بذلك قبل الشراء.

 

هل تقومون بخدمات إدخال البيانات؟

لا. لا تقوم واى سوفت بخدمات إدخال البيانات نيابة عن عملائها.

 

بعد استخدام منتجات واي سوفت لفترة ، زادت أعمالي و احتاج إلى زيادة عدد المستخدمين ، ماذا أفعل؟

يمكنكم دائماً زيادة عدد المستخدمين أو المواقع و ذلك نظير سداد رسوم محددة بقائمة أسعار "واى سوفت".

 

قمت بتعيين موظفين جدد و أحتاج إلى تدريبهم على استخدام منتجات واي سوفت ، فهل تقومون بذلك و ما هي رسوم التدريب؟

تنظم أفرعنا دورات تدريبية  بمقر العميل يمكن لموظفيكم الانضمام لها. رسوم التدريب محددة بقائمة أسعار "واى سوفت".

 

إذا احتجت إلى تعديل في منتجات واي سوفت، هل ستقومون بتطويره خصيصاً لي ، و ما هي تكاليف عملية التطوير؟

منتجات واي سوفت هو برنامج معد مسبقاً  و لا يتم تطويره لكل عميل بصورة مستقلة. لهذا السبب يمكننا تقديم خدمات الترقية لكافة مستخدمينا ، كما يضمن لكم ذلك جودة المنتج لأن نفس النظام تم تركيبه و تشغيله بنجاح عند الكثير من المستخدمين بالمنطقة.

أيضاً نقوم بواى سوفت بصورة دورية بالاضطلاع على طلبات المستخدمين و تطوير ما نراه منها يصلح لعملائنا و يفيدهم ، و من ثم نقوم بتوزيع هذه التحسينات مجاناً على جميع العملاء بفترة الضمان أو بفترة اتفاقية صيانة سارية المفعول.

 

إذا قمت بشراء منتجات واي سوفت الآن، متى يمكنني بدء العمل الفعلي؟

يعتمد ذلك على حجم الأعمال المطلوبة بفترة الإعداد و التي نقوم خلالها بدراسة متطلباتكم و تنفيذها بمنتجات واي سوفت. كما تتضمن فترة الأعداد الوقت اللازم لإدخال البيانات المبدئية مثل بيانات أصناف المخزون و العملاء و الأرصدة الافتتاحية بالإضافة إلى تدريب الموظفين. عموماً يستطيع معظم العملاء البدء بالعمل الفعلي خلال شهر من تاريخ التعاقد و الحصول على القوائم المالية خلال ثلاثة أشهر من تاريخ التعاقد.

 

هل يمكنني طباعة الفواتير و غيرها من المستندات من الحاسب مباشرة باستخدام منتجات واي سوفت ، و ماذا يجب على أن أفعل؟

نعم. يمكنك طباعة كافة المستندات التي يوفرها منتجات واي سوفت و بأي شكل تريد. إذا كان لديك نماذج معدة مسبقاً فسيقوم متخصصو الدعم الفني بتصميم المستندات بمنتجات واي سوفت للطباعة على هذه النماذج ، كما يمكنهم توفير تصميمات مقترحه لكم إذا لم تتوفر لديكم هذه النماذج. لاحظ أن تصميم النماذج جزء من خدمات الإعداد و التجهيز التي تقوم بها واى سوفت نظير رسوم يتم الاتفاق عليها.

 

هل يمكنني طباعة ملصقات الباركود و بطاقات السعر من الحاسب مباشرة باستخدام منتجات واي سوفت ، ماذا يجب على أن أفعل؟

نعم. يوفر منتجات واي سوفت كافة الوظائف اللازمة لطباعة بطاقات السعر و بطاقات الباركود مباشرة من داخل منتجات واي سوفت اذا توفرت لديكم طابعة متخصصة بطباعة هذه البطاقات. يقوم متخصصو الدعم الفني باعداد منتجات واي سوفت لطباعة البطاقات طبقاً لمطالباتكم. لاحظ أن تصميم بطاقات السعر هو جزء من خدمات الاعداد و التجهيز التي تقوم بها واى سوفت نظير رسوم يتم الاتفاق عليها.

 

إذا واجهتني مشكلة أثناء العمل على منتجات واي سوفت ، ماذا أفعل؟

قم بالاتصال بالدعم الفني  و سيقوم متخصصو الدعم الفني بمساعدتك للتغلب على هذه المشاكل باستخدام الهاتف أو الاستخدام عن بعد Remote Using أو بالزيارات الميدانية لمقركم اذا لزم الأمر. لاحظ أن واى سوفت تقدم هذه الخدمات فقط للمستخدمين بفترة الضمان أو بفترة اتفاقية صيانة سارية المفعول.

 

اذا احتجت لمساعدة بإنهاء السنة المالية أو غيرها فهل ستساعدونني؟

نعم. نحن نعتير المساعدة بالأعمال الموسمية مثل انهاء و بدء السنة المالية و ما في حكمها من الخدمات المشمولة بفترة الضمان و اتفاقية الصيانة. و نقوم بذلك بالاتصال الهاتفي أو الاستخدام عن بعد Remote Using أو الزيارات المجانية لمقركم اذا لزم الأمر.

 

أعتقد أنني وجدت خطأً برمجياً بمنتجات واي سوفت، ماذا أفعل ؟

قم بالاتصال بالدعم الفني  و سيقوم متخصصو الدعم الفني بدراسة مدخلاتك و الاتصال بقسم التطوير بواى سوفت للتأكد من وجود الخطأ. إذا تم التأكد من وجود الخطأ يتم اصلاحة و إرسال الإصلاح إليك و إلى كافة العملاء بأسرع وقت ممكن. لاحظ أن واى سوفت تقدم هذه الخدمة فقط للمستخدمين بفترة الضمان أو بفترة اتفاقية صيانة سارية المفعول.

 

كيف تقدمون خدمات الدعم الفني ، و هل تقومون بزيارة شركتي لتقديم الخدمات أم يجب على زيارتكم؟

نقوم بتقديم خدمات الدعم الفني باستخدام الهاتف أو الاستخدام عن بعد Remote Using أو بالزيارات الميدانية لمقركم إذا لزم الأمر.

لاحظ أن واى سوفت تقدم هذه الخدمات فقط للمستخدمين بفترة الضمان أو بفترة اتفاقية صيانة سارية المفعول.

 

حدث عطل مفاجئ في الأجهزة و لا أستطيع الوصول لبياناتي ، هل بإمكانكم مساعدتي؟

نحن ملتزمون بالمساعدة في حل المشاكل بغض النظر عن سببها ، لذلك فسنحاول قدر المستطاع استعادة البيانات بهذه الحالة. لاحظ أننا نوصي بشدة كافة مستخدمينا بأخذ نسخ احتياطية من البيانات و حفظها بمكان أمين لاستخدامها لو حدث خلل أو فقد لقواعد البيانات.

جدير بالذكر أن متخصصي الدعم الفني يقومون بإعداد أسلوب اخذ النسخ الاحتياطية و تدريب موظفيكم على استخدامه ، و لكن يتوجب على المستخدمين القيام بإجراءات النسخ الاحتياطي بأنفسهم و التأكد من إتمامها بنجاح بصورة دورية مستمرة.

و أخيراً يرجى ملاحظة أن هذه الخدمات تقدم للعملاء بفترة الضمان أو اتفاقية صيانة سارية المفعول و أن واى سوفت لا تعتبر مسئولة عن أي خلل أو فقد للبيانات و بغض النظر عن أسبابه.

برنامج حسابات

واي سوفت الاسئلة الشائعة

واي سوفت الاسئلة الشائعة

برنامج حسابات
برنامج حسابات
Y-Soft
7 Ehab Ezzat stNasr City, Cairo11528EG
Phone: +202 29293540 Website: www.ysoftis.com